Retourneren

Je hebt je bestelling ontvangen, maar bent niet helemaal tevreden. Dat is vervelend! Gelukkig kun je de meeste producten die je bij Sugaridoo besteld gewoon weer terug sturen. Lees hieronder wanneer dit wel en niet kan.

Er is iets beschadigd

We verpakken alle artikelen die je besteld met veel zorg. Toch kan het gebeuren dat er onderweg iets beschadigt. Is er iets mis met jouw bestelling? Doe dan het volgende:

  1. Maak een foto van het beschadigde product en eventueel de doos waar het in werd verstuurd.
  2. Stuur de foto’s onder vermelding van je bestelnummer naar [email protected]
  3. We gaan samen op zoek naar een oplossing op maat. We zorgen er altijd voor dat jij tevreden bent met je bestelling en dat de producten in huis krijgt waar je voor hebt betaald.
Retourneren

Wanneer je je bestelling hebt ontvangen heb je 14 dagen de tijd om te bedenken of je de producten echt wilt houden. Wil je je bestelling, of een deel daarvan, terug sturen? Volg dan de volgende stappen:

  1. Zorg dat de producten ongebruikt en onbeschadigd en dat ze in de originele verpakking zitten. (Zorg dat een bolletje wol nog in zijn wikkel zit, een haaknaald nog in het plastic, een haakpakket nog in een ongeopend doosje etc.)
  2. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een email naar [email protected] met het bestelnummer en welke artikelen je terug wilt sturen.
  3. Binnen 1 werkdag ontvang je van mij een reactie op je retour aanvraag.
  4. Stuur de artikelen terug naar onderstaand adres. De kosten voor retourneren zijn voor je eigen rekening. (Kijk op PostNL voor de kosten van het versturen van je pakket.)
    Sugaridoo t.a.v. Irene Staal
    Waldeck Pyrmontlaan 32
    2281VM Rijswijk
  5. Wanneer de artikelen in goede staat ontvangen zijn krijg je het volledige aankoopbedrag terug gestort.
Ruilen

Wil je een je bestelling of een deel daarvan ruilen? Volg dan het stappenplan voor het retourneren van de producten. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop.

Digitale producten

Losse haak- en quiltpatronen worden als PDF verzonden. Dit zijn digitale producten en deze kan je niet ruilen of retourneren. Heb je een vraag over een patroon, neem dan gerust contact met me op via [email protected]. Ik help je graag!